Вопросы и ответы
ОБЩИЕ ВОПРОСЫ
Как сделать заказ?
Выбрать интересующую Вас подгруппу товаров можно с любой страницы сайта, воспользовавшись разворачивающимся каталогом слева или поиском.
При использовании поиска Вы можете набрать первые буквы названия нужного вам товара (например, «Тетр») и, после нажатия «Найти»(лупа), Вы увидите страницу с результатами поиска, на которой будет список всех товаров, в названии которых содержатся эти буквы.
Выберите интересующую Вас группу товаров; нажатие на нее раскроет список подгрупп. Выберите нужную подгруппу; нажатие на нее откроет страницу со списком товаров выбранной подгруппы. Обратите внимание, что по умолчанию на странице отображается 50 товаров; если ассортимент данной подгруппы больше, остальные товары находятся на следующих страницах, перейти на которые можно, выбрав номер страницы под списком.
На странице подгруппы Вы можете начать заказ, поставив в поле Заказ необходимое Вам количество выбранного товара. После выбора количества необходимого товара нажмите ссылку «В корзину»; выбранный товар добавится в Корзину и соответственно изменятся количество товаров и их сумма в правой верхней части экрана (блок "Корзина").
Нажав на ссылку «Корзина» Вы увидите все выбранные и сохраненные Вами товары; нажав на «Отправить заказ» и подтвердив отправку заказа, нажав «Да», Вы вышлете на почтовый ящик своего менеджера Ваш заказ; одновременно из Текущего заказа он перейдет в статус Сохраненного и будет доступен для просмотра в Личном кабинете.
Рекомендуем Вам набирать заказы не более 50 строк и отправлять по мере готовности; таким образом, во-первых, снижается количество возможных ошибок, во-вторых, мы сможем их быстрее подготовить к отгрузке.
В поле «количество товара» есть функциональная клавиша «Округлить до упаковки», при нажатии на нее, количество товара будет округленно до минимальной упаковки. Выбирая товар кратно упаковкам, Вы получаете:
- товар, защищенный от повреждений;
- удобство приемки и хранения;
- скорость исполнения Вашего заказа;
- дополнительные скидки и подарки от нашей компании!
Как войти в Личный кабинет?
Для начала работы рекомендуем Вам зарегистрироваться на сайте, нажав на ссылку "Вход" в верхней части экрана и перейдя по ссылке "Регистрация". Заполните регистрационные данные. Поля, отмеченные «*» являются обязательными для заполнения. Далее нажмите кнопку «Зарегистрироваться». На Ваш e-mail поступит сообщение о регистрации. Если вы оптовый клиент, то для начала работы нужно связаться с нашими менеджерами по телефонам (831) 260-15-45 или отправить нам Заявку на регистрацию по почте info@kanztorg.ru
При получении регистрационных данных, заполните в правом верхнем углу страницы поля «Логин» и «Пароль» и нажмите «Войти»; таким образом Вы авторизуетесь и получите полный доступ к интернет-магазину. Сразу после авторизации Вы увидите свой Личный кабинет, где можете посмотреть условия работы, график платежей, список 10 последних отправленных заказов и 10 последних сохраненных шаблонов. В случае изменений регистрационных данных Вы можете отправить администратору запрос через Вашего ведущего менеджера.
Если Вы забыли пароль:
Для входа в личный кабинет необходимо ввести личный логин и пароль. Если пароль утерян, его легко восстановить: нажмите на кнопку «Забыли пароль?» в верхней части страницы. Введите адрес электронной почты (1), на которую регистрировались, и нажмите «Отправить» (2). На Вашу электронную почту поступит новое сообщение - перейдите по ссылке, указанной в письме.
Обратите внимание: ссылка срабатывает только при первом нажатии. Кликните на ссылку 1 раз, переадресация на страницу сайта происходит в течение нескольких секунд.
На странице сайта появится поле для введения нового пароля.
Укажите новый пароль (2 раза), для подтверждения нажмите "отправить".
На указанную почту поступит письмо с новым паролем.
ДОСТАВКА
Стоимость доставки
Бесплатная доставка осуществляется при заказе на сумму от 2500 рублей(5000 рублей для оптовых клиентов).
Условия и сроки доставки
1. Нижний Новгород:
Доставка осуществляется в рабочие дни с 9-00 до 18-00. При размещении заказа до 14-00, доставка выполняется на следующий рабочий день. При размещении заказа после 14-00, доставка выполняется через один рабочий день.
2. Нижегородская область:
Срок выполнения доставки по Нижегородской области Вы можете уточнить у менеджера интернет-магазина или по телефонам: +7 (831) 260-12-02
Доставка крупногабаритного товара (офисная мебель, сейфы, металлическая мебель)
Доставка товара, вес одной единицы которого превышает 40 кг, платная. Стоимость услуг оговаривается дополнительно в момент оформления заказа.
Сборка и установка мебели
Стоимость сборки и установки офисной мебели составляет 5% от стоимости собираемого товара. При заказе офисной мебели от 15000 рублей сборка в ПОДАРОК!
Самовывоз
Минимальная сумма заказа 300 руб., максимальный вес заказа – 13 кг.
Доставка в пункт самовывоза производится только в будний день. Если вы хотите забрать заказ из пункта самовывоза в выходные, то при выборе даты доставки укажите пятницу.
Предоплаченные заказы выдаются при предъявлении банковской карты, с которой производилась оплата, или документа, удостоверяющего личность.
Юридическим лицам при получении товара необходимо предоставить доверенность по форме М-2, либо поставить круглую печать организации на сопроводительные документы.
Получите SMS, когда ваш заказ будет готов к выдаче.
Срок хранения заказа в пункте самовывоза составляет 3 дня без учета выходных.
ОПЛАТА
Наличный расчет
Вы оплачиваете заказ наличными курьеру при получении, либо в пункте самовывоза.
Вам будут предоставлены все сопроводительные документы.
Физическим лицам предоставляются товарный и кассовый чеки.
Юридическим лицам предоставляется кассовый чек, товарная накладная «Торг-12» и счет-фактура.
Безналичный расчет
Вы оплачиваете заказ по выставленному счету. Данный вид оплаты доступен только для юридических лиц.
Оплата осуществляется на основании счета. Счет может быть сформирован автоматически после завершения оформления заказа, либо выслан Вам на указанный e-mail после обработки заказа оператором.
Обращаем Ваше внимание, что заказ отгружается только после зачисления средств на банковский счет компании «Канцторг», если иное не обусловлено договором.
Вместе с заказом Вам будут предоставлены товаро-сопроводительные документы для бухгалтерии (оригинал счета на оплату, счет-фактура, накладная).
Онлайн-оплата
Вы оплачиваете заказ онлайн во время оформления на сайте. Для оплаты Вы можете воспользоваться банковской картой, электронными деньгами или интернет-банкингом.
Принимаются к оплате банковские карты платежных систем Visa, MasterCard, Мир.
Доступны системы электронных платежей «Яндекс.Деньги», Qiwi, WebMoney, Apple Pay, Google Pay.
Обращаем Ваше внимание, что онлайн-платеж не распространяется на ряд товаров со статусом «под заказ», а так же на предоставляемые услуги. Для оплаты заказов, в которых есть такие товары, Вы можете выбрать либо наличный, либо безналичный расчет.
Оплата подарочным сертификатом,промокодом или картой
Вы оплачиваете заказ подарочным сертификатом или картой «Канцторг». Данный вид оплаты доступен только для физических лиц. Для юридических лиц оформление оплаты подарочным сертификатом или картой «Канцторг» возможно только через Личный заказ.
ВОЗВРАТ ТОВАРА
Гарантия
Гарантийный срок — период, в течение которого в случае обнаружения в Товаре недостатка изготовитель (исполнитель), продавец, уполномоченная организация, импортер обязаны удовлетворить требования клиента по устранению недостатков Товара. Продавец отвечает за недостатки Товара, если не докажет, что недостатки возникли после передачи товара клиенту вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц.
Исчисление гарантийного срока начинается:
- Со дня передачи Товара клиенту, если иное не предусмотрено договором
- Если день установить невозможно, срок исчисляется со дня изготовления Товара
- Для сезонных товаров — с момента наступления сезона
- При дистанционной продаже — со дня доставки Товара
Гарантийным обслуживанием является бесплатное устранение недостатков продукции, возникших по вине изготовителя, при условии соблюдения правил эксплуатации, устанавливаемых изготовителем. Все гарантийное и постгарантийное обслуживание товаров производится специализированными авторизированными сервисными центрами фирм-производителей, имеющими на то соответствующие полномочия.
Обмен и возврат
1. Обмен и возврат товара надлежащего качества
Покупатель вправе отказаться от заказанного Товара надлежащего качества в любое время до момента исполнения Заказа, а после передачи Товара — в течение 7 (семи) дней, не считая дня его покупки. В случае, если информация о порядке и сроках возврата Товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки Товара, Покупатель вправе отказаться от Товара в течение 3 (трёх) месяцев с момента передачи Товара.
Возврат Товара надлежащего качества возможен в следующих случаях:
- Товар не был в употреблении, были сохранены его потребительские свойства, товарный вид, упаковка, ярлыки, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного Товара (товарный или кассовый чек, документация к товару).
- Товар не входил в «Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размеров, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации» (утв. Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998г № 55 и Постановлением Правительства РФ от 27.03.2019 N 327 "О внесении изменения в перечень технически сложных товаров").
Обмен Товара надлежащего качества: Покупатель вправе в течение 14 (четырнадцати) дней с момента передачи ему непродовольственного Товара надлежащего качества (не считая дня его покупки) обменять его на аналогичный Товар у продавца, у которого этот Товар был куплен, если указанный Товар не подошёл по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.
2. Обмен и возврат товара ненадлежащего качества
В случае обнаружения потребителем недостатков Товара и предъявления требования о его замене Продавец обязан заменить такой Товар в течение 7 (семи) дней со дня предъявления указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого Товара Продавцом — в течение 20 (двадцати) дней со дня предъявления указанного требования. Если у Продавца в момент предъявления требования отсутствует необходимый для замены Товар, замена должна быть проведена в течение 1 (одного) месяца со дня предъявления такого требования.
3. Обмен и возврат технически сложных товаров ненадлежащего качества
Товар может быть признан технически сложным согласно Перечню технически сложных Товаров, утвержденному Постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 № 9.
Претензия Покупателя по возврату, обмену Товаров указанной категории принимается к рассмотрению на основании заключения экспертизы авторизованного сервисного центра.
Обратите внимание: при приемке технически сложного товара Покупателю необходимо проверить товар на наличие внешних повреждений и некомплектности. В случае отказа Покупателя от проверки товара, проверка будет считаться проведенной по умолчанию, претензии на наличие внешних повреждений и некомплектности приниматься не будут.
Обмен производится путем его замены на Товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же Товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчётом покупной цены.
Возврат Товара производится путем отказа потребителя от исполнения договора купли-продажи и возврата уплаченной за такой Товар суммы.
3.1 Выдача и возврат технически сложных товаров в пунктах самовывоза
Порядок выдачи и возврата товаров, заказанных в интернет-магазине, регламентируется Законом РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей» и Постановлением Правительства РФ от 27.09.2007 N 612 «Об утверждении Правил продажи товаров дистанционным способом».
В соответствии с пунктами 1, 2, 3 статьи 26.1 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей» и пунктами 8, 9, 10, 11, 12 Правил продажи товаров дистанционным способом сотрудники, выполняющие выдачу интернет-заказа в пункте самовывоза, не осуществляют проверку качества, комплектации и работоспособности товаров интернет-заказа, при этом покупатель вправе проверить качество, комплектацию и работоспособность товара самостоятельно.
Покупатель имеет право на возврат товара при дистанционном способе продажи в соответствии с пунктами п.4, 5 ст.26.1 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей», пунктами 21, 27, 28, 29 Правил продажи товаров дистанционным способом.
4. Возврат продовольственных товаров
Покупатель может вернуть продовольственный товар только НЕНАДЛЕЖАЩЕГО качества. Товар ненадлежащего качества это – товар, непригодный для использования по назначению, брак, товар с недостатком (недостаток – это нарушение обязательных требований к товару) или не соответствующий описанию на сайте, с истекшим сроком годности, товар доставленный клиенту с нарушенной упаковкой.
Продовольственный товар НАДЛЕЖАЩЕГО качества НЕ ПОДЛЕЖИТ возврату или обмену.
Возврат денежных средств при отказе Покупателя от Товара
При отказе Покупателя от Товара надлежащего качества Продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную Покупателем по договору, за исключением расходов Продавца на доставку от Покупателя возвращенного Товара.
В зависимости от формы оплаты возвращаемого Товара и правовой принадлежности Покупателя (физическое или юридическое лицо), существуют небольшие различия в процедуре возврата денежных средств (см. табл. ниже).
Форма оплаты Физическим лицам Юридическим лицам Наличный расчет Возврат денежных средств осуществляется наличными в кассе Продавца не позднее, чем за 10 (десять) календарных дней с даты предъявления Покупателем соответствующего требования в Сервис-центр компании) и возврата Товара. Возврат денежных средств возможен при наличии кассового, товарного чеков, паспорта Покупателя. Возврат денежных средств осуществляется:
1. Наличными в кассе Продавца при наличии кассового чека, товарной накладной (ТОРГ 12), доверенности на получение денежных средств и паспорта Получателя после предъявления Покупателем соответствующего требования в Сервис-центр компании) и возврата Товара;
2. Безналичным расчётом на основании соответствующего официального письма с указанием реквизитов Компании с просьбой вернуть денежные средства на расчётный счёт организации. В этом случае денежные средства возвращаются с момента рассмотрения письма в течение 2-х недель или в срок, указанный Покупателем, или иной срок, установленный в договоре после предъявления Покупателем соответствующего требования в Сервис-центр компании) и возврата Товара.
Безналичный расчет Если возвращаемый Товар был оплачен банковской картой, возврат денежных средств происходит после предъявления Покупателем соответствующего требования в Сервис-центр компании) и возврата Товара. Зачисление денежных средств на банковскую карту Покупателя осуществляется в те сроки, которые установлены банком, выпустившим карту. Возврат денежных средств осуществляется:
Безналичным расчётом на основании соответствующего официального письма с указанием реквизитов Компании с просьбой вернуть денежные средства на расчётный счёт организации. В этом случае денежные средства возвращаются с момента рассмотрения письма в течение двух недель или в срок, указанный Покупателем, или иной срок, установленный в договоре после предъявления Покупателем соответствующего требования в Сервис-центр компании) и возврата Товара.
Платёжная система электронными деньгами (Яндекс.Деньги, WebMoney) Возврат денежных средств осуществляется на электронный счёт Покупателя в течение 10 (десяти) календарных дней после предъявления Покупателем соответствующего требования в Сервис-центр компании и возврата Товара. Возврат денежных средств осуществляется на электронный счёт Покупателя (сроки зачисления денежных средств аналогичны срокам по безналичной форме оплаты) после предъявления Покупателем соответствующего требования в Сервис-центр компании компании и возврата Товара. Форма оплаты
Наличный расчетФизическим лицам
tbody tr:first-child td:nth-child(2)Юридическим лицам
tbody tr:first-child td:nth-child(3)Форма оплаты
Безналичный расчетФизическим лицам
tbody tr:nth-child(2) td:nth-child(2)Юридическим лицам
tbody tr:nth-child(2) td:nth-child(3)Форма оплаты
Платёжная система электронными деньгами (Яндекс.Деньги, WebMoney)Физическим лицам
tbody tr:nth-child(3) td:nth-child(2)Юридическим лицам
tbody tr:nth-child(3) td:nth-child(3)Обращаем ваше внимание
Если Покупателю возвращаются деньги за оплаченные ранее наличными деньгами и возвращенные товары, невыполненные работы, неоказанные услуги, Продавец выдает наличные деньги после проведения идентификации получателя наличных денег по предъявленному им паспорту или другому документу, удостоверяющему личность в соответствии с требованиями законодательства Российской Федерации (далее - документ, удостоверяющий личность), либо по предъявленным получателем наличных денег доверенности и документу, удостоверяющему личность (п. 2 Указания Банка России от 07.10.2013 N 3073-У; п. 6.1 Указания Банка России от 11.03.2014 N 3210-У).
Указание Банка России от 11.03.2014 N 3210-У (ред. от 19.06.2017) «О порядке ведения кассовых операций юридическими лицами и упрощенном порядке ведения кассовых операций индивидуальными предпринимателями и субъектами малого предпринимательства» (Зарегистрировано в Минюсте России 23.05.2014 N 32404).
ИНТЕРНЕТ МАГАЗИН
Физическим лицам
Карта покупателя «Канцторг»
Дисконтная программа для физических лиц. Участник программы получает скидки на товары для дома и семьи, ряд эксклюзивных бонусов и возможность участвовать в акциях, разработанных специально для владельцев карт. Кроме того, обладатель карты получает скидки в наших розничных магазинах.
Сделайте интернет-заказ от имени частного лица. Карта будет вложена в ваш заказ. Карту покупателя вы получите, сделав заказ любых товаров в интернет-магазине на сумму от 1000 рублей.
- Зарегистрироваться в программе лояльности необходимо до оформления заказа.
- Зарегистрироваться в программе лояльности нужно только один раз! При последующей авторизации в интернет-магазине цены на товары показываются с учетом вашей карты.
ДРУГИЕ ВОПРОСЫ
Если Вы не нашли ответ на свой вопрос, вы сможете задать его через форму обратной связи, а также написать на marketing@kanztorg.ru . Если ваш вопрос требует срочного ответа, обратитесь к онлайн-консультанту на сайте.